1. Cancelación Del Pedido
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido hasta un máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el envío o entregado al socio logístico.
Si se cumplen estas condiciones, el importe pagado será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado o han pasado más de 24 horas desde la confirmación del pago, la cancelación no podrá realizarse.
En este caso, el cliente deberá esperar la recepción del producto y podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
2. Procedimiento Para Solicitar La Cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:
-
Número de pedido.
-
Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
-
Información del pago realizado.
Después de recibir la solicitud, revisamos el estado del pedido y comunicamos al cliente si la cancelación puede ser aceptada.
Si la cancelación es aprobada, enviaremos una confirmación al cliente.
Las condiciones de compra, el importe total, los métodos de pago, la entrega y la gestión de solicitudes se muestran al cliente antes de completar el pedido mediante el sitio web.
3. Reembolso En Caso De Cancelación Aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso normalmente se procesa en un plazo de 2-7 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el proveedor de pago utilizado.
El cliente recibirá una confirmación cuando el reembolso haya sido completado.
4. Servicio De Atención Al Cliente Y Contacto
Para cualquier consulta sobre pedidos, cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: partnership@pavexialoft.com
Teléfono: +81 (802) 123 21 20
Dirección: 11-23-116 KOSHIEN KYUBANCHO, 663-8179 NISHINOMIYA-SHI, HYOGO-KEN, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–16:30
Área de entrega: España