Política de reembolso

1. Condiciones De Devolución

El cliente puede solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.

Para facilitar la gestión de los pedidos, la tienda no ofrece un servicio de cambio directo. Si el cliente desea otro producto, color, modelo o medida, puede devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido mediante el sitio web.

La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:

• Producto recibido con daños.

• Artículo diferente al solicitado.

• El cliente decide no conservar el producto.

Los productos devueltos deben encontrarse sin usar, completos y conservar el embalaje original cuando sea posible.

Los artículos con señales de uso, daños causados después de la entrega, piezas faltantes o modificaciones que no sean necesarias para comprobar sus características y funcionamiento pueden quedar fuera del proceso de reembolso.

2. Procedimiento Para Solicitar Una Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Descripción del producto.

• Motivo de la devolución.

Después de revisar la solicitud, enviaremos al cliente las instrucciones detalladas mediante correo electrónico.

La etiqueta de devolución se envía junto con el paquete. Cuando el cliente recibe el producto, dentro del paquete ya se encuentra la etiqueta de transporte para realizar la devolución.

Los productos deben embalarse correctamente y enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

El cliente debe devolver los productos sin retrasos innecesarios después de comunicar la solicitud de devolución.

3. Cancelación Antes Del Envío

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un máximo de 24 horas después de la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado, preparado completamente para el envío o entregado al socio logístico.

En este caso, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.

Después de transcurridas 24 horas o una vez realizado el envío, la cancelación no podrá realizarse.

El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto siguiendo el procedimiento indicado en esta política.

La información sobre el precio total, métodos de pago, entrega y gestión de solicitudes se muestra al cliente antes de finalizar el pedido mediante el sitio web.

4. Costes Y Responsabilidad De Las Devoluciones

Si la devolución se produce por un error en la entrega, daños durante el transporte o problemas del producto recibido, la tienda asumirá los costes razonables de devolución.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos personales del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de la devolución, la responsabilidad sobre los productos permanece a cargo del cliente hasta que sean recibidos en el centro de gestión indicado en las instrucciones de devolución.

En caso de pérdida o daños durante el transporte de devolución, el reembolso puede no ser aprobado, excepto cuando la gestión del transporte haya sido realizada por nosotros.

El riesgo de pérdida o deterioro del producto pasa al cliente cuando este, o una persona autorizada por él distinta del transportista, recibe físicamente el producto.

5. Reembolso

Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesa normalmente en un plazo de 2-7 días laborables.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para completar el pedido, salvo que exista otra confirmación acordada con el cliente.

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según el proveedor de pago utilizado.

Si los productos devueltos no cumplen las condiciones indicadas en esta política, el reembolso puede ser rechazado total o parcialmente.

6. Servicio De Atención Al Cliente Y Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

E-mail: partnership@pavexialoft.com

Teléfono: +81 (802) 123 21 20

Dirección: 11-23-116 KOSHIEN KYUBANCHO, 663-8179 NISHINOMIYA-SHI, HYOGO-KEN, JAPAN

Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–16:30

Área de entrega: España