Información de contacto
1. Información General
Damos importancia a una comunicación clara, segura y accesible.
Para cualquier consulta sobre productos, pedidos, entrega, devoluciones u otras secciones del sitio web, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario establecido.
La información necesaria para contactar con el servicio de atención al cliente se proporciona de forma clara y comprensible.
2. Contacto Para Pedidos Y Entrega
Para consultas sobre pedidos, seguimiento del envío o información de entrega, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente después de recibir la confirmación del pedido.
Para facilitar la gestión de la solicitud, se recomienda proporcionar el número de pedido.
El servicio de atención al cliente puede ofrecer asistencia sobre el estado del pedido, entregas dentro de España y comunicaciones recibidas después de la confirmación de compra.
3. Devoluciones, Cancelaciones Y Modificaciones
Para solicitudes sobre devoluciones, cancelaciones o modificaciones de pedidos, el servicio de atención al cliente está disponible durante el horario establecido.
El cliente debe proporcionar la información necesaria para identificar el pedido correctamente, incluyendo:
-
Número de pedido.
-
Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
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Descripción de la solicitud.
4. Asistencia Sobre Productos
Para recibir información antes de la compra o consultar sobre materiales, dimensiones, mantenimiento, montaje o uso de los productos, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente.
El objetivo es proporcionar información útil para ayudar al cliente a elegir productos adecuados para las necesidades del hogar.
La información principal de los productos se proporciona antes de la compra.
5. Opiniones Y Sugerencias
Los comentarios sobre productos, procesos de pedido o calidad del servicio son bienvenidos.
Las opiniones de los usuarios ayudan a mejorar continuamente los servicios y la experiencia general en el sitio web.
Cuando una opinión contiene datos personales, estos datos se gestionan conforme a los principios de licitud, lealtad y transparencia establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
6. Plazos De Gestión De Solicitudes
Las solicitudes se gestionan según el orden de recepción.
Nos comprometemos a responder lo antes posible durante el horario de atención establecido.
Para solicitudes que requieran una revisión más detallada, se comunicará el tiempo estimado necesario para su gestión.
Las comunicaciones sobre solicitudes relacionadas con datos personales se proporcionan de forma clara y comprensible conforme al artículo 12, apartado 1, del Reglamento (UE) 2016/679, RGPD.
7. Servicio De Atención Al Cliente Y Contacto
Para cualquier consulta, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:
E-mail: partnership@pavexialoft.com
Teléfono: +81 (802) 123 21 20
Dirección: 11-23-116 KOSHIEN KYUBANCHO, 663-8179 NISHINOMIYA-SHI, HYOGO-KEN, JAPAN
Horario de atención: de lunes a viernes, 08:30–16:30
Área de entrega: España